Supprimer votre compte Voilàlà

L'essentiel

Cette page explique comment supprimer votre compte Voilàlà et les données qui y sont liées, que vous utilisiez l'application Voilàlà (Habitants) ou l'application Voilàlà Pro (Commerçants), éditées par la société VOILALA. Vous pouvez le faire vous-même depuis l'application, ou nous le demander par e-mail. La suppression est définitive.

1. Depuis l'application

• Application Voilàlà (Habitants) : ouvrez votre Profil, puis touchez « Supprimer mon compte ». Nous envoyons un code à votre adresse e-mail ; saisissez-le pour confirmer.
• Application Voilàlà Pro (Commerçants) : ouvrez Compte, puis « Mes données », et touchez « Supprimer mon compte ». L'écran vous indique ce qui sera effacé ; nous envoyons un code à votre adresse e-mail, saisissez-le pour confirmer. La suppression reste possible même si l'accès à votre compte est suspendu.

2. Sans l'application

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant « Suppression de mon compte » : habitant@voilala.fr si vous êtes un Habitant, pro@voilala.fr si vous êtes un Commerçant. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité par un code envoyé à cette adresse. Nous traitons la demande dans un délai d'un mois au plus, et vous confirmons la suppression par e-mail.

3. Ce qui est supprimé

• Habitants : votre compte, vos Demandes, vos conversations avec l'assistant, vos photos, vos commentaires et réactions sur le Fil, vos suivis de Commerçants et vos préférences.
• Commerçants : votre compte, votre Fiche, votre catalogue, vos actualités et vos accès ; votre établissement disparaît des pages publiques. La suppression vaut résiliation de votre contrat.
• Dans les deux cas, l'identifiant de notification de vos appareils est effacé, et les copies de sauvegarde sont purgées dans les 30 jours.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données sont conservées en archive à accès restreint, parce que la loi nous l'impose ou nous le permet, pour la seule durée nécessaire :

• Données de connexion (adresse IP, etc.) : 1 an. Raison : obligation légale.
• Factures et pièces comptables (Commerçants) : 10 ans. Raison : obligation légale.
• Données contractuelles et preuve de l'acceptation des conditions (Commerçants) : 5 ans. Raison : prescription, défense de nos droits.
• Signalements et décisions de modération : 12 mois après la clôture du dossier, prolongés en cas de litige. Raison : obligations du règlement sur les services numériques.
• Demandes d'exercice de droits : 5 ans après la réponse. Raison : preuve de notre réponse.

Les données anonymisées, qui ne permettent plus de vous identifier, ne sont pas des données personnelles et peuvent être conservées. Le détail figure dans notre Politique de Confidentialité, à l'article 6.

5. Une question

Habitants : habitant@voilala.fr. Commerçants : pro@voilala.fr. Pour toute réclamation relative à vos données, vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).