Voilàlà

Politique de Confidentialité

Version 2 du 30 septembre 2026.

L'essentiel

Nous collectons ce qui est nécessaire pour vous mettre en relation avec les commerçants proches : votre compte, votre date de naissance, vos demandes (texte et photos), vos échanges avec notre assistant, et votre zone de recherche ou votre position si vous l'autorisez. Le commerçant ne voit que votre prénom ou pseudonyme, votre demande et votre zone approximative : jamais votre position exacte, votre e-mail ni votre téléphone. Vos commentaires sur le Fil sont publics. Une demande adressée à un commerce de santé n'est transmise qu'avec votre accord explicite. Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Nous ne vendons pas vos données personnelles ; nous pouvons commercialiser des statistiques anonymisées et des données de demande pseudonymisées, sans identifiant, sans texte libre ni position précise, qui ne permettent pas de vous identifier, et vous pouvez vous y opposer. Nous pouvons améliorer notre IA à partir d'échanges préalablement anonymisés ; vous pouvez vous y opposer. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, depuis votre profil ou à habitant@voilala.fr.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable de traitement est la société VOILALA, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 7 500 euros, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 130 241 458 (« Voilàlà », « nous »).

Pour toute question sur vos données : habitant@voilala.fr (Habitants) ou pro@voilala.fr (Commerçants). Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données ; cette adresse est suivie par un référent au sein de l'équipe.

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux applications Voilàlà et Voilàlà Pro pour iOS et Android, aux applications de bureau Notification Voilàlà pour Mac et pour PC, à l'application web app.voilala.fr (et à sa version de démonstration demo.voilala.fr), à l'espace commerçant pro.voilala.fr et au site voilala.fr (la « Plateforme »), proposés en France métropolitaine. Elle concerne les habitants qui utilisent la Plateforme, avec ou sans compte (« Habitants »), les représentants et collaborateurs des commerçants inscrits (« Commerçants ») et les visiteurs du site. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation (Habitants), nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (Commerçants) et notre Politique Cookies.

2.1 Si vous êtes Habitant

2.2 Si vous représentez un Commerçant

Les données signalées comme obligatoires lors de la collecte sont nécessaires au fonctionnement du Service. Sans elles, nous ne pouvons pas créer votre compte ou traiter votre demande.

En dehors des demandes adressées à un commerce de santé, nous ne vous demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, religion, etc.). N'en indiquez pas dans vos demandes ou commentaires, et n'y mentionnez pas d'autres personnes.

3. Qui reçoit vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons en revanche produire et commercialiser des statistiques anonymisées et agrégées ainsi que des données de demande pseudonymisées, décrites à la section 5, qui ne permettent d'identifier ni un Habitant ni un Commerçant.

4. Où sont vos données ?

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains services techniques impliquent un transfert vers les États-Unis : les notifications push et les connexions avec Google ou Apple, la lecture des QR codes dans l'application mobile, la distribution par le réseau de Cloudflare, et WhatsApp si vous choisissez ce canal. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne (cadre de protection des données UE-États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez désactiver les notifications push, vous connecter par e-mail plutôt que par Google ou Apple, et ne pas choisir WhatsApp : le Service reste utilisable.

5. Notre usage de l'intelligence artificielle

Dans le Service. Nous utilisons les modèles de Mistral AI, appelés depuis nos serveurs, pour comprendre votre demande et vous aider à la préciser (vous validez le résumé avant envoi), analyser une photo que vous joignez, orienter votre demande vers les Commerçants pertinents, écarter les demandes illicites, repérer les contenus abusifs, contrôler les photos avant publication et, le cas échéant, présenter les réponses de manière lisible. Mistral AI agit comme notre sous-traitant et n'utilise pas ces données pour entraîner ses propres modèles. L'application vous indique que vous échangez avec un assistant automatisé, et les contenus produits par l'IA sont signalés comme tels.

Pas de décision automatisée vous affectant. L'IA n'est pas utilisée pour prendre, sans intervention humaine, une décision produisant des effets juridiques à votre égard. Le refus automatique d'une demande illicite peut être contesté à habitant@voilala.fr. Toute restriction d'un compte est prise ou vérifiée par notre équipe.

Amélioration de nos modèles. Nous pouvons utiliser des échanges pour améliorer nos modèles et nos consignes d'IA, uniquement après les avoir anonymisés : noms, pseudos, coordonnées, positions et tout élément permettant de vous identifier sont retirés. Cette opération repose sur notre intérêt légitime à améliorer la pertinence du Service. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, à habitant@voilala.fr : vos échanges seront alors exclus de cet usage.

Statistiques anonymisées. Nous produisons, à partir des demandes, des zones de recherche, des réponses et de l'activité du réseau, des statistiques anonymisées et agrégées, par exemple le nombre de demandes d'un type de produit par quartier et par période. Elles ne contiennent aucun nom, pseudonyme, coordonnée, position précise ni texte libre, et ne sont produites qu'au-delà d'un seuil minimal de demandes par catégorie et par zone, de sorte qu'aucune personne ni aucun établissement ne peut être identifié. Ces statistiques ne sont plus des données personnelles : nous pouvons les utiliser et les communiquer à des tiers, y compris à titre onéreux (marques, collectivités, instituts d'études). L'opération d'anonymisation repose sur notre intérêt légitime ; vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos échanges à cette fin dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Données de demande pseudonymisées. Nous pouvons communiquer à des partenaires (marques, distributeurs, collectivités, instituts d'études), y compris à titre onéreux, des données de demande individuelles pseudonymisées : la désignation générique du produit ou du service recherché (jamais le texte de votre demande), la date et une plage horaire, et une zone de recherche généralisée (maille géographique ou quartier), jamais votre position précise. Ces données ne comportent aucun identifiant, ne permettent pas de relier entre elles les demandes d'une même personne, excluent les demandes concernant la santé et celles des personnes mineures, et un produit rare dans une zone est rattaché à une zone plus large. Nos partenaires s'engagent contractuellement à ne pas chercher à vous identifier, à ne pas recouper ces données avec d'autres et à ne pas les revendre. Cette communication repose sur notre intérêt légitime, apprécié au regard de ces garanties ; vous pouvez vous y opposer à tout moment à habitant@voilala.fr.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons vos données, sauf celles que la loi nous impose ou nous permet de conserver pour les durées ci-dessus, en archive à accès restreint.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer à tout moment votre consentement (par exemple l'autorisation de localisation ou l'accord donné pour une demande de santé). Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, utilisez les réglages de votre compte (« Exporter mes données », « Supprimer mon compte », préférences de notification) ou écrivez à habitant@voilala.fr (Habitants) ou pro@voilala.fr (Commerçants). Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

8. Mineurs

Voilàlà est réservé aux personnes d'au moins 15 ans. Nous réservons certaines catégories de produits (boissons alcoolisées, produits pour adultes, notamment) aux personnes majeures, qui le déclarent en formulant leur demande, et nous pouvons demander une date de naissance ou un justificatif ; cette déclaration ne remplace pas la vérification que le commerçant effectue en boutique. Si nous apprenons qu'une personne de moins de 15 ans a créé un compte, nous le supprimons avec les données associées. Les parents ou titulaires de l'autorité parentale peuvent nous écrire à habitant@voilala.fr.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications, connexion sans mot de passe par code à usage unique, accès restreints et journalisés, sauvegardes régulières, contrôle automatisé des photos avant publication, retrait des métadonnées de localisation des photos transmises. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vous, nous vous en informons dans les conditions prévues par la loi.

10. Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette Politique de Confidentialité. La date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informons dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur.