Politique Cookies

L'essentiel

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner Voilàlà, le sécuriser et, si vous l'acceptez, comprendre comment il est utilisé (mesure d'audience et enregistrement de session). Nous n'utilisons aujourd'hui aucun cookie publicitaire. Sans votre accord, seuls les traceurs indispensables au service sont utilisés, ainsi qu'une mesure d'audience sans cookie. Refuser est aussi simple qu'accepter, et vous pouvez changer d'avis à tout moment. Les données issues des cookies sont hébergées dans l'Union européenne.

La présente Politique Cookies décrit les cookies et technologies similaires utilisés sur les Services, leurs finalités et les moyens dont vous disposez pour exprimer et modifier vos choix.

1. À quoi s'applique cette Politique Cookies ?

Elle s'applique à l'ensemble des services Voilàlà proposés en France métropolitaine (les « Services ») :

• le site web voilala.fr ;
• l'application web de recherche destinée aux habitants, app.voilala.fr, et sa version de démonstration demo.voilala.fr ;
• l'espace commerçant, pro.voilala.fr ;
• les applications mobiles Voilàlà et Voilàlà Pro, sur iOS et Android.

Les Services sont édités par Voilàlà (« nous »). Nos coordonnées complètes figurent dans nos Mentions Légales.

2. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous consultez un site ou utilisez une application. Il permet de reconnaître votre appareil pendant une durée limitée.

D'autres technologies fonctionnent de façon comparable, et nous les traitons de la même manière :

• le stockage local du navigateur (local storage, session storage) ;
• les pixels et balises : de petites images ou lignes de code invisibles qui signalent qu'une page a été consultée ou qu'une action a été réalisée ;
• les kits de développement (SDK) intégrés aux applications mobiles, qui jouent dans une app le rôle des cookies sur un site ;
• les identifiants d'appareil, dont l'identifiant publicitaire de votre smartphone (IDFA sur iOS, identifiant publicitaire sur Android).

Dans la suite de ce document, le mot « cookies » désigne l'ensemble de ces technologies.

Deux distinctions utiles :

• Cookies de session ou persistants. Les premiers disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur ou l'application. Les seconds restent sur votre appareil pendant une durée déterminée, ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.
• Cookies internes ou tiers. Les premiers sont déposés par Voilàlà. Les seconds sont déposés par un partenaire, par exemple un outil de mesure d'audience ou un service de cartographie.

3. Nos principes

Nous appliquons l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et les recommandations de la CNIL :

• les cookies strictement nécessaires au fonctionnement des Services sont utilisés sans votre accord : sans eux, Voilàlà ne peut pas fonctionner ;
• tous les autres cookies ne sont utilisés qu'après votre accord, catégorie par catégorie ;
• refuser est aussi simple qu'accepter, et votre refus ne vous empêche pas d'utiliser Voilàlà ;
• vous pouvez modifier ou retirer votre accord à tout moment.

4. Quels cookies utilisons-nous ?

• Strictement nécessaires : Faire fonctionner et sécuriser les Services. Votre accord : Non requis.
• Fonctionnels : Mémoriser vos préférences et faciliter vos recherches. Votre accord : Non requis lorsqu'ils sont indispensables à une fonctionnalité que vous avez demandée ; requis sinon.
• Mesure d'audience : Comprendre comment les Services sont utilisés, pour les améliorer. Votre accord : Non requis pour la mesure sans cookie ; requis pour le cookie de mesure et l'enregistrement de session.
• Publicité et mesure des campagnes : Aucun aujourd'hui. Votre accord : Toujours requis.

La liste des cookies, de leurs émetteurs et de leur durée de vie figure dans la présente politique.

4.1 Cookies strictement nécessaires

Ils sont indispensables pour vous fournir les Services que vous demandez. Ils servent notamment à :

• maintenir votre session, avec ou sans compte, et vous garder connecté à votre compte habitant ou à votre espace commerçant ;
• enregistrer vos choix en matière de cookies ;
• mémoriser la langue choisie ;
• sécuriser les Services et prévenir la fraude, y compris par la protection contre les attaques que notre prestataire de distribution (Cloudflare) assure ;
• assurer le bon déroulement de la souscription et du paiement de l'abonnement commerçant, sur l'espace commerçant.

Ces cookies ne nécessitent pas votre accord. Vous pouvez les bloquer dans les réglages de votre navigateur, mais certaines parties des Services ne fonctionneront alors plus correctement.

4.2 Cookies fonctionnels

Ils rendent votre utilisation de Voilàlà plus simple, par exemple en mémorisant sur votre appareil :

• votre zone de recherche et votre point de départ ;
• l'historique de vos recherches sur cet appareil ;
• vos préférences d'affichage et les messages d'information que vous avez déjà lus.

À propos de votre localisation. Selon les fonctionnalités que vous utilisez, votre zone de recherche (un quartier, une adresse ou une position approximative) peut être mémorisée sur votre appareil, pour vous éviter de la ressaisir à chaque visite. L'accès à votre position ne se fait jamais sans votre autorisation : il dépend de la permission que vous accordez dans votre navigateur ou dans les réglages de votre téléphone, et vous pouvez la retirer à tout moment au même endroit. Le traitement de vos données de localisation est détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

Lorsqu'un cookie fonctionnel est indispensable à une fonctionnalité que vous avez expressément demandée, il est dispensé de consentement. Dans les autres cas, nous vous demandons votre accord.

4.3 Mesure d'audience

Elle nous aide à comprendre comment les Services sont utilisés : pages et écrans consultés, recherches effectuées, parcours de navigation, durée des visites, erreurs rencontrées. Ces informations nous permettent d'améliorer Voilàlà, par exemple en rendant les réponses de l'assistant plus pertinentes ou en simplifiant les étapes où les utilisateurs rencontrent des difficultés.

Sans votre accord : une mesure sans cookie. Notre outil de mesure, PostHog, hébergé dans l'Union européenne, fonctionne par défaut sans cookie ni identifiant persistant sur votre appareil, et produit des statistiques pour notre seul compte, sans recoupement avec d'autres données ni suivi sur d'autres sites, dans les conditions fixées par la CNIL pour la mesure d'audience exemptée de consentement. Notre prestataire de distribution, Cloudflare, produit également des statistiques de trafic sans cookie ni identifiant. Vous pouvez vous opposer à cette mesure à tout moment depuis « Changer mon choix », en bas de la Politique de Confidentialité et de la présente page.

Avec votre accord : un cookie de mesure et l'enregistrement de session. Si vous l'acceptez dans le bandeau, PostHog dépose un cookie de mesure qui reconnaît votre appareil d'une visite à l'autre, et active l'enregistrement de session : une reconstitution de votre navigation, y compris vos échanges avec l'assistant, qui nous permet d'identifier les difficultés d'utilisation. Ces enregistrements sont conservés 3 mois. En l'absence d'accord, aucun cookie de mesure n'est déposé et aucun enregistrement de session n'est réalisé.

4.4 Cookies publicitaires et de mesure des campagnes

Nous n'utilisons aujourd'hui aucun cookie publicitaire ni aucun pixel de réseau social ou de moteur de recherche. Si nous menons un jour des campagnes en ligne dont nous souhaitons mesurer l'efficacité, ou si nous souhaitons vous montrer des publicités Voilàlà sur d'autres sites, nous vous demanderons d'abord votre accord, catégorie par catégorie, et nous mettrons cette page à jour. Sur iPhone et iPad, un tel suivi vous serait également demandé au moyen de la fenêtre prévue par Apple (« App Tracking Transparency »). Ces cookies ne seront jamais déposés sans votre accord.

5. Cookies et services déposés par des tiers

Certains services intégrés à nos pages peuvent déposer leurs propres cookies :

• PostHog, pour la mesure d'audience et, avec votre accord, l'enregistrement de session (section 4.3) ;
• Cloudflare, pour la sécurité et les statistiques de trafic sans cookie (sections 4.1 et 4.3) ;
• l'IGN (Géoplateforme, cartes.gouv.fr), pour les cartes, la recherche d'adresses et les itinéraires : service public français, sans compte ni cookie ;
• Google et Apple, si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google ou Apple : leurs pages de connexion utilisent leurs propres cookies ;
• le prestataire de paiement de l'espace commerçant, le cas échéant, pour la souscription et le paiement de l'abonnement.

Lorsque ces cookies nécessitent votre accord, ils ne sont utilisés qu'après l'avoir obtenu. Ces partenaires traitent les données collectées conformément à leur propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

6. Où sont traitées les données ?

Les données collectées au moyen des cookies de mesure sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne (PostHog). Les services de Cloudflare et de Google décrits ci-dessus impliquent un transfert vers les États-Unis, encadré comme indiqué dans la section 4 de notre Politique de Confidentialité.

7.1 Lors de votre première visite

Lors de votre première visite sur le site, l'application web ou l'espace commerçant, un bandeau vous propose d'accepter ou de refuser les cookies soumis à accord, les deux boutons étant présentés au même niveau. Tant que vous n'avez pas fait de choix, seuls les cookies strictement nécessaires et la mesure sans cookie sont utilisés.

Dans les applications mobiles, aucun cookie n'est déposé ; la mesure d'audience y est décrite dans la Politique de Confidentialité.

7.2 Changer d'avis à tout moment

Vous pouvez modifier ou retirer votre accord à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné :

• sur le site, l'application web et l'espace commerçant : via « Changer mon choix », en bas de la Politique de Confidentialité et de la présente page ;
• dans les applications mobiles : aucun cookie n'y est déposé ; vos réglages de notifications et de localisation se gèrent dans les réglages de votre appareil.

Le retrait de votre accord vaut pour l'avenir : il ne remet pas en cause les traitements réalisés auparavant.

7.3 Durée de validité de vos choix

Nous conservons votre choix, qu'il s'agisse d'un accord ou d'un refus, pendant 6 mois. À l'issue de cette période, nous vous demandons à nouveau votre avis. Nous vous le redemandons plus tôt si nous ajoutons une finalité ou un partenaire nécessitant votre accord.

7.4 Réglages de votre navigateur

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour qu'il bloque ou supprime les cookies. Ces réglages se trouvent en général dans le menu Paramètres, rubrique Confidentialité, de Chrome, Firefox, Safari, Edge ou de votre navigateur habituel.

Nous attirons votre attention sur le fait que bloquer tous les cookies, y compris les cookies strictement nécessaires, peut empêcher certaines fonctionnalités de Voilàlà de fonctionner, comme la connexion à votre compte. Supprimer vos cookies efface également vos choix : le bandeau s'affichera de nouveau lors de votre prochaine visite.

7.5 Réglages de votre téléphone

Sur votre smartphone, vous pouvez également :

• sur iOS : autoriser ou refuser le suivi publicitaire dans Réglages, Confidentialité et sécurité, Suivi ;
• sur Android : réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans les paramètres de votre appareil (rubrique Confidentialité, Annonces, ou Google, Annonces selon les modèles) ;
• sur les deux systèmes : autoriser, limiter ou refuser l'accès de l'application à votre position dans les réglages de localisation.

8. Combien de temps les cookies sont-ils conservés ?

• Cookies de session : Jusqu'à la fermeture du navigateur ou de l'application.
• Cookies persistants : 13 mois à compter de leur dépôt, sauf durée plus courte indiquée ci-dessus.
• Données collectées par la mesure d'audience : 25 mois.
• Enregistrements de session, si vous les avez acceptés : 3 mois.
• Votre choix (accord ou refus) : 6 mois.

9. Vos droits

Lorsque les cookies collectent des données personnelles, vous disposez des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité. Pour les exercer, écrivez-nous à habitant@voilala.fr. Le détail de ces droits et de leurs modalités d'exercice figure dans notre Politique de Confidentialité.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

10. Évolution de cette Politique Cookies

Nous pouvons faire évoluer cette Politique Cookies, par exemple lorsque nous ajoutons une fonctionnalité ou un partenaire. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons et, si nécessaire, nous vous demanderons à nouveau votre accord.

11. Nous contacter

Pour toute question sur cette Politique Cookies ou sur notre utilisation des cookies : habitant@voilala.fr (Habitants) ou pro@voilala.fr (Commerçants).

Pour aller plus loin :

• Politique de Confidentialité
• Conditions Générales d'Utilisation (Habitants)
• Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (Commerçants)
• Mentions Légales